A Celesc avança na modernização do seu sistema comercial com a automação de processos e a incorporação de ferramentas de inteligência artificial. O objetivo é melhorar a experiência do consumidor, tornar o atendimento mais ágil e ampliar a eficiência operacional em todas as regiões de Santa Catarina.
Os resultados já refletem a mudança no comportamento dos clientes. Somente em 2025, foram registradas mais de 27 milhões de solicitações de serviços pelos canais digitais da companhia, que atualmente somam mais de 2 milhões de acessos por mês. Entre os serviços mais procurados estão a emissão de segunda via da fatura, consulta ao histórico de consumo, registro de falta de energia e troca de titularidade.
O Aplicativo Celesc, disponível para iOS e Android, também apresenta crescimento significativo e já acumula quase 1 milhão de downloads. A ferramenta passou por atualizações recentes e agora oferece novos serviços, incluindo a possibilidade de pagamento da fatura por cartão de crédito, com opção de parcelamento em até 21 vezes, ampliando a comodidade e a flexibilidade para os consumidores.
Outro avanço importante é a ampliação do atendimento via WhatsApp com uso de inteligência artificial. Por meio do canal, os clientes podem acessar diversos serviços de forma rápida, como consulta de débitos, histórico de consumo, envio de segunda via de fatura, registro de falta de energia, atualização cadastral, solicitação de ligação nova, troca de titularidade, informações sobre tarifa social, energia fotovoltaica e ressarcimento por danos elétricos, entre outros.
A companhia também investe na expansão dos totens de autoatendimento instalados em pontos públicos, que permitem a emissão de faturas, parcelamentos, pagamentos por cartão ou Pix, além de solicitações de religação e novas ligações. A iniciativa contribui para a redução de filas nas agências presenciais e fortalece a digitalização dos serviços.
A Celesc reforça o convite para que os consumidores utilizem cada vez mais os canais digitais, que oferecem praticidade, rapidez e segurança. O atendimento pode ser realizado pelo Aplicativo Celesc, pela Agência Web no site oficial da empresa, pelo WhatsApp (48) 99860-0067, além dos telefones 0800 048 0120 para atendimento comercial e emergencial e 0800 048 0196 para registro de falta de energia, disponível 24 horas.
Com a ampliação das soluções digitais e o uso de novas tecnologias, a Celesc consolida um modelo de atendimento mais moderno, acessível e eficiente, alinhado às necessidades atuais da população catarinense.