Clientes da Águas de São Francisco do Sul podem receber, por e-mail, notificações relacionadas a situações identificadas durante processos de leitura, fiscalização e acompanhamento do sistema de abastecimento. As mensagens são enviadas pelo endereço comissaodefraudesc@aegea.com.br , utilizado oficialmente pela Comissão de Fraudes para esse tipo de comunicação.
As notificações podem abordar diferentes situações, como irregularidades identificadas, suspeitas de fraude e dificuldade recorrente de acesso ao hidrômetro. Neste último caso, o objetivo é orientar o cliente sobre a importância de manter o equipamento acessível para que o leiturista possa realizar a medição corretamente.
Segundo Amanda dos Santos Nazaré, coordenadora comercial da Águas de São Francisco do Sul, as comunicações têm caráter orientativo e buscam manter os clientes informados sobre eventuais situações que precisam ser verificadas ou regularizadas.
“É importante que o cliente leia a comunicação recebida e observe a orientação apresentada. Uma notificação não significa necessariamente que houve fraude. Em muitos casos, como na dificuldade de acesso ao hidrômetro, o contato serve justamente para orientar o cliente sobre o que precisa ser adequado”, explica.
A coordenadora também reforça que o endereço comissaodefraudesc@aegea.com.br é utilizado exclusivamente para o envio das notificações e não funciona como canal de atendimento. “Caso o cliente tenha alguma dúvida ou precise de atendimento, deve procurar os canais oficiais da Águas de São Francisco do Sul, pelo telefone 0800 595 4444 ou pelo site https://www.aguasdesaofranciscodosul.com.br/ Dessa forma, a solicitação será registrada e encaminhada corretamente para a equipe responsável”, orienta Amanda.
A concessionária recomenda ainda que os clientes mantenham seus dados de contato atualizados e fiquem atentos às mensagens recebidas. A medida busca ampliar o acesso à informação, facilitar a comunicação com os consumidores e contribuir para que eventuais situações sejam esclarecidas ou regularizadas de forma mais rápida e transparente