A Delegacia da Receita Federal em Joinville e do Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC), contabilizou 27.325 atendimentos ao longo de 2025, reafirmando seu papel estratégico na prestação de serviços fiscais e no atendimento à população da região Norte de Santa Catarina.
Do total de atendimentos realizados no período, 26.040 ocorreram de forma presencial, evidenciando a relevância desse canal para a regularização fiscal, orientação ao contribuinte e serviços cadastrais. Entre os serviços mais demandados, destaca-se a Pesquisa Fiscal e Cadastral, com 6.731 atendimentos, o equivalente a 25,85% do total.
Na sequência, os serviços relacionados ao Cadastro de Pessoa Física (CPF) — como inscrição, atualização e cancelamento — somaram 4.391 atendimentos (16,86%), demonstrando a centralidade dessas demandas no relacionamento com o cidadão. Também registraram volumes expressivos os serviços de cópia de documentos e declarações, com 2.632 atendimentos (10,11%), além da categoria “outros serviços”, com 2.626 registros (10,08%).
A emissão de documentos de arrecadação respondeu por 2.254 atendimentos (8,66%), enquanto os serviços relacionados ao acesso à conta Gov.br totalizaram 1.761 atendimentos (6,76%), evidenciando a integração entre os canais digitais do Governo Federal e o atendimento presencial da Receita Federal.
As consultas a débitos e pendências fiscais, incluindo serviços protocolados, somaram 827 atendimentos, refletindo a busca dos contribuintes pela regularização de sua situação. Já os requerimentos e processos formalizados presencialmente alcançaram 555 registros (2,13%), reforçando a importância do atendimento especializado para demandas mais complexas.
Além do atendimento presencial, o CAC realizou 1.285 atendimentos telefônicos em 2025, sendo praticamente a totalidade voltada à orientação ao contribuinte. Desse total, 99,92% corresponderam a atendimentos diretos, consolidando o canal telefônico como instrumento ágil e eficiente para esclarecimento de dúvidas e orientação inicial.
Os resultados evidenciam o compromisso da Receita Federal em garantir acesso qualificado, ágil e eficiente aos serviços públicos, por meio da integração entre atendimento presencial, telefônico e digital. A instituição também disponibiliza diversos serviços por meio do portal oficial (https://www.gov.br/receitafederal/pt-br) e dos Pontos de Atendimento Virtual (PAV), mantidos em parceria com prefeituras e câmaras municipais.
Com esses resultados, a DRF/Joinville reforça seu compromisso de estar cada vez mais próxima do cidadão, facilitando o acesso aos serviços e permitindo que a população possa manter sua situação fiscal em dia de forma prática e eficiente.